En el mundo empresarial, el CRM es una herramienta esencial para gestionar relaciones con clientes y optimizar procesos comerciales. Sin embargo, muchas empresas aún no aprovechan todo su potencial. Te presentamos las causas más comunes por las que las empresas no usan el CRM y cómo corregir este comportamiento. ¡Descubre cómo transformar tu negocio con el poder del CRM!
¿Por qué las empresas no usan el CRM? Razones más comunes
1. Falta de conocimiento y capacitación
Muchas empresas no adoptan el CRM simplemente porque no están familiarizadas con su funcionamiento o los beneficios que ofrece. La falta de conocimiento y capacitación puede ser un obstáculo significativo.
Organiza sesiones de capacitación para tu equipo, explicando cómo usar el CRM y destacando sus beneficios; realiza encuentros donde se compartan conocimientos prácticos sobre el CRM y fortalece con el equipo las mejores prácticas de CRM.
Apóyate del líder del CRM y del equipo de comunicaciones para que puedan implementar un plan de comunicaciones para fortalecer la apropiación de la solución.
2. Resistencia al Cambio
La resistencia al cambio es una barrera común en muchas organizaciones. Los empleados pueden sentirse cómodos con los sistemas actuales y temer que un CRM sea complicado o disruptivo.
Ten claros los beneficios del CRM y cómo mejorará las tareas diarias de todo el equipo que requiera usarlo.
Si el CRM está en proceso de implementación, incluye a los empleados en el proceso para que se sientan parte del cambio.
Proporciona soporte continuo y asistencia técnica para resolver cualquier problema que surja durante la transición.
3. Percepción de alto costo
Algunas empresas creen que implementar un CRM es costoso y prefieren evitar el gasto inicial, sin considerar el retorno de inversión a largo plazo.
Si apenas están considerando la implementación de un CRM, es importante que realicen un análisis de retorno de inversión para demostrar cómo el CRM puede ahorrar tiempo y aumentar las ventas a largo plazo.
Cuando ya tienen el CRM y el equipo no se apropia de él, identifica si realmente está parametrizado acorde a las necesidades y realidades de tu negocio. Cuando se trata de un problema de actitud del equipo comercial, implementa una estrategia de motivación y choque que evidencie los logros que a mediano y largo plazo pueden percibir como equipo y directamente a toda al empresa. Si definitivamente el CRM que manejan no se ajusta a su modelo de negocio, considera un cambio de solución.
4. Falta de integración con sistemas existentes
En algunos casos, es el miedo de que un CRM no se integre bien con sus sistemas existentes, lo que impide la apropiación. Esto podría causar problemas de compatibilidad y pérdida de datos.
Consulta con expertos en TI para evaluar las necesidades de integración con el CRM.
Por eso es muy importante seleccionar un CRM que ofrezca compatibilidad con los sistemas actuales de la empresa, como ERP y software contable.
Realiza pruebas para asegurar que la integración sea fluida y sin problemas y comparte con tu equipo estos cambios si influyen en el manejo de la solución y en sus actividades.
5. Complejidad percibida del CRM
La percepción de que los CRM son complicados de usar puede disuadir a las empresas de adoptarlos o apropiarse de ellos, especialmente si no tienen un equipo técnico capacitado.
Elige un CRM con una interfaz de usuario amigable y fácil de entender. De nuevo, la parametrización es fundamental para que el CRM refleje sus necesidades.
En este caso, es necesario proporcionar guías de usuario, tutoriales y soporte técnico para ayudar a los empleados a familiarizarse con el sistema. Busca proveedores de CRM que sí te acompañen y ofrezca soporte oportuno.
6. Falta de estrategia clara
Esta es quizá la razón más poderosa de por qué las empresas no usan el CRM: Sin una estrategia clara, las empresas pueden tener dificultades para definir cómo un CRM encajará en sus procesos y objetivos comerciales.
Establece objetivos claros y específicos que quieres alcanzar con el CRM. Desarrolla un plan detallado de implementación y de apropiación, que incluya cronogramas, responsabilidades y metas.
Por último, supervisa continuamente el uso del CRM y ajusta la estrategia según sea necesario para maximizar su eficacia.
Implementar un CRM puede transformar radicalmente la eficiencia y efectividad de tu empresa. Superar las barreras comunes requiere educación, una estrategia clara y el compromiso de todo el equipo. Al entender y abordar las causas de la no adopción del CRM, puedes corregir estos comportamientos y aprovechar al máximo esta poderosa herramienta. No permitas que estos obstáculos te impidan mejorar la gestión de tus relaciones con los clientes y optimizar tus procesos comerciales.
El momento de adoptar un CRM es ahora y en Tenebit CX nos especializamos en un servicio interdisciplinario y un acompañamiento permanente.
