Tenebit CRM es la plataforma más flexible del mercado, pero antes conozcamos qué es un CRM. Entendamos primero que todo que la sigla CRM proviene de las palabras en inglés Customer Relationship Management o mejor conocido en español como como Administración de las Relaciones con el Cliente. Te contamos por qué necesitas un CRM en tu empresa, una solución que no es sólo una plataforma tecnológica, es una estrategia centrada en el cliente y encaminada a conocer sus necesidades y y comportamiento, con el fin de fomentar las buenas relaciones, de éstas depende en gran medida el éxito de tu negocio.

Un CRM está constituido por varios elementos tecnológicos, sin embargo es erróneo entenderlo únicamente en éstos términos. La mejor forma de concebirlo, es como un proceso que te permitirá totalizar una gran cantidad de información acerca de sus clientes, las tendencias del mercados, los indices de respuesta, la eficacia de la comercialización y las ventas.

¿Cuál es el objetivo y por qué necesito un CRM para mi empresa?

La idea fundamental de un CRM es ayudar a tu empresas a emplear sus recursos tecnológicos y humanos para comprender profundamente tus clientes y su valor.

Por medio de ésta herramienta tu empresa es capaz de:

  • Ofrecer un mejor servicio al cliente.

  • Hacer más eficientes los centros de llamadas (call center).

  • Asociar eficazmente múltiples productos y servicios para el cliente.

  • Permitir de forma más sencilla el cierre de negocios por parte del personal de ventas.

  • Explorar nuevos clientes.

  • Facilitar los procesos de venta.

  • Incrementar la utilidad por cliente.

¿Cómo implementar un CRM?

No se trata únicamente de instalar un software y hacerlo funcionar, se debe tener claro qué tipo de información recoger y recopilar la mayor cantidad posible. De esta forma tu empresa estará en capacidad de realizar ofertas atractivas y mejorar la calidad.

Lo que se pretende con el marketing, es buscar y almacenar información relacionada con aspectos esenciales de tus clientes como: qué les gusta hacer en su tiempo libre, qué tipo de comida consumen, etc. A partir de estos datos es posible desarrollar un perfil con el objetivo de brindarles una oferta realmente hecha a su medida.

Para evitar que se produzca una imagen distorsionada e incompleta de tus clientes, es necesario fortalecer la comunicación entre los integrantes de la cadena de relación. También es relevante identificar cuándo existe comunicación defectuosa, esta puede generar la puesta en marcha de la tecnología sin el soporte adecuado y sin la aprobación de los usuarios.

Es importante contar con un equipo de ventas motivado y convencido de las ventajas de esta herramienta, así se evita el suministro de datos demográficos erróneos que son primordiales para el éxito del programa.

 

La tecnología necesaria

Aunque el CRM es principalmente una estrategia de negocio, puede apoyarse en sistemas que favorezcan su implementación, desarrollo y aprovechamiento.Es importante evaluar la necesidad de invertir en herramientas tecnológicas que permitan el almacenamiento y análisis de la información, pues dependerá del volumen y la calidad de la misma. Mantener una buena relación y cercanía con tus clientes antes de hacer uso de la tecnología, es una idea que debe estar soportada en varios pilares dentro de la cultura de la organización:

  • Es una filosofía de negocio, todos deben estar en linea con ésta idea.

  • Todos deben estar en capacidad de pensar, actuar y decidir bajo esta perspectiva.

  • Ya que el cliente es el protagonista, la empresa completa debe girar alrededor de éste.

  • La estrategia del negocio debe estar enfocada en ganar – ganar.

Implementa una solución CMR para tu empresa, de ésta forma conseguirás que tus clientes sepan que los conoces bien. Esta herramienta te facilita administrar de forma rentable las relaciones con tus consumidores y además, te permitirá ofrecer valor agregado a tus clientes para obtener su satisfacción y fidelidad. Recuerde que la orientación al cliente es cada vez más relevante y la finalidad de tu negocio es ofrecer aquello que tus clientes necesitan y en el momento justo.

En Tenebit podemos acompañarte en este proceso. Ofrecemos el CRM más flexible del mercado, recogiendo las mejores prácticas e implementando una metodología única.

 

Al implementar un CRM no olvides:

  • Define qué quiere saber de tu cliente.

  • Clasifica y segmenta tu mercado.

  • Determina el canal más apropiado para conseguir la información del consumidor (contacto personal, correo, teléfono, etc.).

  • Descubre un modelo donde cada cliente sienta una experiencia única al hacer negocios con tu empresa.

  • Identifica y aborda oportunidades de negocio.

  • Determina cómo capturar y analizar la información.

  • Mide tus logros y mejora donde sea necesario.

  • Planea tácticas de mercado que le aseguren al cliente una experiencia positiva en todo momento.

Fuentes de consulta:

http://www.ideasparapymes.com/

http://www.soyentrepreneur.com/

http://www.artyco.com/

www.dinero.com/

www.evaluandocrm.com/

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